Politica di rimborso

Velxitor (di seguito “noi”) descrive in questa sezione le modalità di gestione dei rimborsi, inclusi i criteri di attivazione, il processo operativo e i tempi di elaborazione.

1. Condizioni di attivazione del rimborso

Il rimborso può essere avviato nei seguenti casi:

• Ordine annullato prima della spedizione
  
• Prodotto restituito e ricevuto
  
• Differenze generate durante una sostituzione
  
• Ordine interrotto per necessità operative

2. Avvio del processo di rimborso

Il rimborso viene elaborato solo dopo la conferma delle condizioni necessarie, come la ricezione del reso o la validazione dell’annullamento.

3. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale (Mastercard / VISA). Non è possibile modificare il metodo di accredito.

4. Tempi di elaborazione

Una volta avviato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dall’istituto di pagamento.

5. Stato del rimborso

Il processo può includere le seguenti fasi:

• In attesa
  
• In elaborazione
  
• Completato

6. Calcolo dell’importo

L’importo rimborsato viene determinato in base ai dettagli dell’ordine, inclusi eventuali costi di spedizione e rettifiche applicabili.

7. Gestione delle anomalie

In caso di ritardi, si consiglia di verificare con il proprio istituto di pagamento. Se necessario, è possibile contattare il servizio clienti per ulteriori verifiche.

8. Contatti

Indirizzo: 5127 Reels Mill Rd #B, Frederick, MD 21704, United States
Telefono: +1 (240) 760-9692
Email: hello@velxitor.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)