Politica di annullamento dell'ordine

Velxitor (di seguito “noi”) definisce le regole relative all’annullamento degli ordini, incluse le condizioni applicabili, le modalità di richiesta e il processo di gestione.

1. Condizioni di annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione:

Entro 48 ore dall’ordine e prima della spedizione → annullamento disponibile
Oltre 48 ore o ordine già in fase di spedizione → annullamento non disponibile
Ordine già spedito → è possibile richiedere il reso dopo la consegna

Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la politica di reso e sostituzione.

2. Procedura di richiesta

Per richiedere l’annullamento, è necessario contattare il servizio clienti e fornire:

Numero dell’ordine
Prova di pagamento o informazioni correlate

La richiesta verrà esaminata dal sistema e dal team di supporto.

3. Elaborazione e conferma

L’annullamento non viene eseguito automaticamente. Dopo la verifica:

Se conforme alle condizioni → l’ordine verrà annullato
Se non conforme → l’ordine continuerà il processo normale

L’esito verrà comunicato tramite i contatti forniti.

4. Procedura di rimborso

In caso di annullamento approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (Mastercard / VISA).

Il tempo di elaborazione è generalmente di 3–5 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dall’istituto di pagamento.

Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la politica di rimborso.

5. Stato dell’ordine

Gli ordini seguono diverse fasi operative:

In attesa → annullamento possibile
In elaborazione → annullamento soggetto a verifica
Spedito → annullamento non disponibile

6. Limitazioni

Una volta che l’ordine entra nella fase di spedizione, non può più essere annullato. Tutti i processi si basano sullo stato registrato nel sistema.

7. Contatti

Indirizzo: 5127 Reels Mill Rd #B, Frederick, MD 21704, United States
Telefono: +1 (240) 760-9692
Email: hello@velxitor.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00 -18:00 (CET)