Politica di reso e sostituzione

Velxitor (di seguito “noi”) definisce un sistema unificato per la gestione dei resi e delle sostituzioni, con l’obiettivo di chiarire le modalità operative dopo la ricezione del prodotto e il relativo processo di elaborazione.

1. Periodo di validità del servizio

Le richieste di reso e sostituzione sono valide entro 35 giorni dalla data di consegna. Oltre tale periodo, le richieste non potranno essere elaborate dal sistema.

2. Casi idonei alla richiesta

Il sistema valuta le richieste in base alle seguenti condizioni:

• Difetti estetici o danni visibili del prodotto
  
• Problemi di qualità riscontrati al momento dell’apertura
  
• Odori anomali, differenze di colore o materiali non conformi
  
• Prodotto non corrispondente all’ordine
  
• Richieste basate sull’esperienza d’uso del cliente

3. Invio della richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti e fornire numero ordine, prova di pagamento e documentazione (foto o video). In presenza di informazioni complete, la richiesta entrerà nel processo di verifica.

4. Procedura di restituzione

Dopo l’approvazione, verranno fornite le istruzioni di reso e l’indirizzo di restituzione. Il prodotto deve essere rispedito includendo articolo, accessori, materiali originali e etichetta di reso.

5. Gestione della sostituzione

Le sostituzioni seguono una procedura simile ai resi. Dopo la verifica del prodotto restituito, il sistema avvierà la spedizione del nuovo articolo.

6. Rimborso

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (Mastercard / VISA). I tempi di elaborazione sono generalmente di 3–5 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto di pagamento.

7. Regole sui costi

• Problemi di qualità o non conformità → costi a carico nostro
  
• Richieste non legate a difetti → costi a carico del cliente

8. Condizioni del prodotto

I prodotti devono essere restituiti in condizioni complete. Eventuali mancanze, danni o assenza di etichette possono influire sui tempi o sull’esito della procedura.

9. Contatti

Indirizzo: 5127 Reels Mill Rd #B, Frederick, MD 21704, United States
Telefono: +1 (240) 760-9692
Email: hello@velxitor.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)